Практическая школа для владельцев малого бизнеса. Учимся работать с отзывами, выстраивать ответы на жалобы и формировать образ компании, которой доверяют — своими силами, без агентств.
Отзывы формируют первое впечатление о бизнесе. Мы учим читать их структурно, отвечать профессионально и превращать критику в инструмент роста.
Жалоба — это точка контакта, которую большинство бизнесов теряет. Правильная реакция превращает недовольного клиента в лояльного.
Устойчивый положительный образ строится не на рекламе, а на последовательном поведении. Мы помогаем выстроить эту последовательность.
Разовый ответ на отзыв — это не стратегия. Мы строим процессы, которые работают ежедневно без постоянного участия владельца.
KSP Resource — это обучающий центр в Алматы, созданный специально для владельцев малого бизнеса Казахстана. Мы не продаём готовые решения и не обещаем результатов за вас. Мы передаём знания, инструменты и навыки, которые вы применяете самостоятельно.
Каждая программа построена вокруг реальных ситуаций: негативный отзыв на 2ГИС, жалоба в Instagram, вопрос без ответа на маркетплейсе. Участники учатся работать с тем, что происходит прямо сейчас в их бизнесе.
Каждое направление — это отдельный блок практических знаний. Можно проходить последовательно или выбрать то, что актуально прямо сейчас.
Как отслеживать упоминания бизнеса на всех платформах, которые используют ваши клиенты. Настройка уведомлений, приоритизация реакций, ведение журнала обратной связи.
ПодробнееСтруктура ответа на негативный отзыв. Тон, который не защищается и не оправдывается. Шаблоны, которые звучат человечно, а не корпоративно. Разбор реальных примеров.
ПодробнееСвязь между качеством обслуживания и тем, что клиенты пишут онлайн. Точки контакта, стандарты поведения персонала, внутренние процессы, которые влияют на внешний образ.
ПодробнееКак выглядит бизнес в поиске, на картах, в социальных сетях. Заполнение профилей, работа с вопросами, создание контента, который отвечает на возражения до их появления.
ПодробнееПрактические инструменты, которые можно использовать прямо сейчас, не дожидаясь начала обучения.
Пошаговый алгоритм ответа на критику: что писать, чего избегать, как сохранить профессиональный тон в любой ситуации.
Список из ключевых точек проверки: где ваш бизнес упоминается, как выглядит профиль, что видит клиент при первом поиске.
Готовая таблица для систематизации отзывов, жалоб и обращений. Помогает видеть паттерны и отслеживать динамику.
Основы построения стандартов обслуживания для небольшой команды: что фиксировать, как обучать сотрудников, как поддерживать качество.
Начинаем с анализа текущего состояния репутации вашего бизнеса. Смотрим на то, что видят клиенты, и определяем приоритеты.
Практические занятия в малых группах. Разбираем реальные кейсы, отрабатываем навыки на примерах из казахстанского рынка.
Участники внедряют полученные инструменты в своём бизнесе. Получают обратную связь и корректируют подход.
После завершения программы участники получают доступ к материалам и возможность задавать вопросы преподавателям.
мк-р Мамыр-4, 148
Алматы, Казахстан